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网络危机公关时企业最好与媒体合作

作者:admin 2019-09-12 我要评论

事件的发生当下企业都很难避免,企业面对网络危机公关事件,能否在短时间内适当发声从而控制事态,至关重要。今天小编为大家总结与媒体沟通的基本战略及战术,尤...

 
事件的发生当下企业都很难避免,企业面对网络危机公关事件,能否在短时间内适当发声从而控制事态,至关重要。今天小编为大家总结与媒体沟通的基本战略及战术,尤其是危机处理时,媒体公关的操作策略;从而协助企业熟悉媒体规律,在与媒体互动时,能够协作共赢。
 
 
媒体公关是所有营销公关中最高层级的公关
 
在新媒体时代,我们的传播沟通习惯也随之改变,所以现在的新媒体和以前的传统媒体差别很大。现在网民们的生活已经跟媒体结下了不解之缘。在如今这个社交媒体时代,作为社会中的一员,任何社交媒体你都应该尝试使用,这将有利于个人以及企业的形象营销。
 
现在是一个以新媒体为主的公关营销时代,无论是公司、机关学校还是各种政党候选人都在做公关营销,大家都在进行形象塑造,都希望自己在职场中能够政通人和,被点赞被喜欢。在新媒体时代,所有的行为者都做营销公关。从企业端来讲,媒体公关则是所有营销公关中的重中之重,是最高层级的公关。
 
企业的媒体公关应立足于普通消费者的立场
 
媒体往往把自己定位为一个监督者的角色,监督企业和政府,要反腐,要打贪。媒体还会充当保护者的角色,保护消费者和民众。如果你作为一个企业的发言人被媒体采访,你应该站在普通观众的立场发言,而不能一味本位主义的替企业的政策和产品做辩护,发言的内容力求让公众虽不满意但可以被接受,这是媒体公关做出回应的最重要一点。透过同理心,企业应该站在普通消费者的立场上去讲相关的事情。
 
媒体一般最喜欢问两个问题:
 
“ 一是关于企业新产品新服务新制度新做法的相关问题;二是关于负面新闻的危机处理。”
 
当企业发生危机时,正确的危机公关指导原则应该是:
 
首先要及时处理,其次要诚实,最后要负责任的提出解决问题的方法。
 
从第一次媒体发问到最后一次媒体发问,你所回答的信息都应该是一致的,如果信息不一致,消费者就会认为你在撒谎。
 
媒体都喜欢拿什么样的事件做新闻做采访呢?一般该事件应具有重要性、影响性、人情趣味性、冲突性以及显著性。譬如找明星为品牌代言,明星具有显著性,自然就会吸引媒体曝光。
 
如果你是一个企业或者政府的发言人,一定要从公众而非企业或者政府的角度去发表看法,这是最重要的一个媒体公关操作原则。
 
一定要讲公众听得懂并且愿意接受的相关论述,切忌站在企业或政府的角度做本位主义的辩护。在如今这个网络信息时代,如果你反其道而行之,就会在网络上出现大量的负面评论,从而导致传统媒体的大肆报道。最后的应对方式只能是将公司的全部高层请出,召开新闻发布会,鞠躬道歉。
 
媒体是消费者和民众的代言人,所以公关营销的目标受众就是广大的民众和消费者,借由媒体向广大民众传递企业是最为在乎消费者权益的,这对于企业而言非常重要。
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