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3.15聚焦丨消费者追返款遭拖延近21个月!五星电器想不了了之?

作者:admin 2020-04-17 我要评论

近日,记者收到一则吴女士发来的投诉:2018年6月中旬,南京五星电器新街口店做出承诺活动,凡在本店活动期间购买物品的顾客,所有消费金额将在未来6个月时间逐月...

近日,记者收到一则吴女士发来的投诉:2018年6月中旬,南京五星电器新街口店做出承诺活动,凡在本店活动期间购买物品的顾客,所有消费金额将在未来6个月时间逐月全部返还,但是吴女士却迟迟没有收到返款,随后便开始了时长近21个月的追款期!其因究竟为何?让我们来了解一下...

五星电器:活动期间消费,6个月内全额返还

2018年6月26日,南京五星电器新街口店,吴女士在该店柜台处购买了一款体脂称和一台斐讯智能小音箱,一共消费3098元。在吴女士在付款时,店内一名营业员告诉吴女士说他们店近期正在做活动,此次消费共计3098元将会在接下来六个月之内逐月返还到吴女士的支付账户上。

听到这个消息后吴女士便支付了全款,营业员告诉她可以到一楼大厅下载他们店内近期返款活动的PPT文件了解活动详情,随后她被营业员送至一楼大厅,下载文件后便离开了这家店。

追返款近21个月,依然无果!

2018年7月中旬,事发一个月后,时间已经到达返款活动的指定日期,但吴女士发现并没有收到返款金额。于是她便联系了当时带她下载文件的营业员。可是此时营业员的回应是让吴女士先在家多等几天。又过了一个月,吴女士再问时,店内却依然给出相同的回复。

直到9月21日,时间已经距离事发近三个月,吴女士亲自到店里询问,发现五星电器新街口店在一楼大厅有一名工作人员专门负责登记返还事宜。

于是她上前询问后了解到,活动只有凭当日发票记录才能进行登记返还,但是吴女士在这等待的近三个月时间中早已将发票遗失,仅留有当天的微信消费记录,而此时工作人员也确实查到了吴女士在当天的消费记录。可是工作人员依然处于强硬态度称没有发票无法返款,最终店内给出的回应是这类情况实属特殊,需要找到他们店内管理人员才能够确认批准返款。并说柜台已经将事情记录下来,之后会通知到他们店内老板,于是又让吴女士回家等候消息。

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一星期之后(9月27日),五星电器的工作人员主动联系到吴女士询问她的手机联系方式,说事情可能会有转机,但是从这之后再无联系。据吴女士提供消息说,在这之后的半个月时间后(10月14日)她又询问过该店的工作人员,当吴女士问到自己的返款还要再等多久时,该工作人员只是回答吴女士没有发票,仅靠微信支付记录只能等总部审批,而具体流程和等候时间并没有告知吴女士。

店家避而不见,消费者投诉无门

直到2018年12月7日,事情已经过去五个多月。由于吴女士总是收到让她在家等候消息的回复,所以她难免有些失望。据吴女士提供消息,在事发期间她与五星电器从未停止过交涉,只是对方开始逐渐变得不去理会她,试图将此事随着时间不了了之。之后吴女士再到店里找当初那位营业员时才发现他已经离职。此时的吴女士投诉无门,有理说不出。于是她便决定向媒体投诉,希望能够帮助她解决这件事。

吴女士表示,后来自己试图与五星电器负责返款事宜的工作人员交涉,但是电话一直显示未接通,由此看出对方的态度是打算通过无限延长回复时间将这件事掩盖。小编通过电话方式也无法与这家店取得联系。那么五星电器这种避而不见的做法是否会引起他们的信任危机呢?这实在值得反思!

温馨提示

众所周知,3·15是拟订保护消费者权益的具体措施、办法;承担流通领域商品质量监督管理工作;开展有关服务领域消费维权工作;查处假冒伪劣等违法行为;承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设有关的工作。

在此,我们也将会持续跟进这桩维权事宜,继续寻求五星电器和相关监管部门的回复。同时,在这里也提醒大家,在面对类似情况或自身权益受到侵犯时,要尽可能运用法律武器维护自己的权益。

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